Política de Reembolso

Última actualización: 01/05/2025

En CORILUZ, cada pedido es preparado con cuidado y verificado antes del envío. Dado que operamos bajo el modelo de pago contra entrega, no realizamos reembolsos de dinero salvo en los casos estrictamente detallados en esta política.

1. Casos en los que se evalúa un reembolso
Un reembolso podrá ser considerado únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • El producto recibido presenta un defecto de fabricación evidente.
  • El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
  • El reclamo se realiza dentro de un plazo máximo de 12 horas luego de recibir el pedido.
  • El producto está sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

2. Procedimiento para solicitar un reembolso
El Cliente deberá:

  • Escribir al WhatsApp 965 997 307 o al correo [email protected] dentro del plazo indicado.
  • Adjuntar fotos claras que evidencien el problema.
  • Indicar el número de pedido, nombre completo y dirección de entrega.

CORILUZ evaluará la solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles. La aprobación o rechazo del reembolso quedará a criterio exclusivo de la tienda.

3. Reembolsos aprobados
En caso de aprobación, CORILUZ definirá el método de compensación más conveniente, el cual puede incluir:

  • Envío de un producto igual o equivalente.
  • Emisión de un cupón de crédito para futuras compras.
  • Reembolso parcial o total del monto pagado (en casos excepcionales).

No se aceptarán solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

  • Cambios de opinión o preferencias personales.
  • Diferencias de color, tamaño o forma respecto a las fotos referenciales.
  • Daños causados por mal uso o falta de cuidado.

4. Nota sobre características, desgaste y cuidados del producto
CORILUZ informa que algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en color, tamaño, brillo o diseño, debido a factores como iluminación en las fotos, diferencias de lote, disponibilidad de materiales o calibración de pantallas. Estas diferencias no afectan la funcionalidad del producto y no son motivo válido para reembolso.

Además, nuestros productos pueden desgastarse naturalmente con el uso y el paso del tiempo, lo cual puede generar cambios en el color, pérdida de brillo o deterioro progresivo. Esta condición es inherente a los materiales utilizados y no constituye una falla.

No se recomienda mojar los productos ni exponerlos a humedad, perfumes, cremas, cloro, detergentes u otros agentes químicos. CORILUZ no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado o falta de cuidado del cliente.

5. Productos no reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos están excluidos de esta política:

  • Artículos en promoción o liquidación.
  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Productos abiertos, usados o sin su empaque original.

6. Aceptación de la política
Al realizar un pedido en CORILUZ, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.